Bankgeschäfte erledigen, wann und wo man will. Diesen Anspruch stellen immer mehr Kunden an ihre Bank. Multichannel-Banking heißt das Zauberwort, neue Technologien machen’s möglich. Mit dem SmartBanking der Bank Austria können Kunden überall mit ihrem persönlichen Betreuer online auch außerhalb der Öffnungszeiten kommunizieren, auch von Angesicht zu Angesicht via VideoTelefonie.
Für die zentrale SmartBanking-Website und den digitalen Teil der Kommunikationskampagne sind wir verantwortlich, die klassische Kampagne kommt von Jung von Matt/Donau. Die Website ermöglicht die Anmeldung zum SmartBanking und die einfache Kontoeröffnung und bringt den Kunden zugleich den neuen Service näher. Die Display-Kampagne mit David Alaba als Testimonial soll das Interesse für den innovativen Betreuungsansatz wecken.
Unsere Leistungen
Responsive Website mit Video-Formular
Um das Konzept der VideoTelefonie optimal zu inszenieren, führt ein Video-Moderator durch das Anmeldeformular. Er unterstützt die Kunden beim Ausfüllen der Formulare und erklärt quasi nebenbei die Vorteile von SmartBanking – natürlich auch auf dem Smartphone.
Konzeption und Drehbuch der Online Videos
Gemeinsam mit dem Marketing-Team der Bank Austria haben wir 13 Online-Videos konzipiert, getextet und nachbearbeitet.
Display-Kampagne
Mehrere Kampagnenflights mit Sitebrandings auf den großen österreichischen Online-Medien und Mastheads auf Youtube präsentieren das neue SmartBanking einer breiten Kundenschicht. Performance-Ads in allen gängigen Formaten sorgen für den nötigen Werbedruck. Dabei wird einerseits SmartBanking als die „persönliche Filiale“ – „Wir eröffnen 7 Millionen Bankfilialen“ – präsentiert und andererseits das Testimonial mit David Alaba inszeniert.
Conversion-Optimierung
Von Beginn wurden A/B Testing und umfangreiches Conversion-Tracking mithilfe von Omniture eingesetzt, um Website und Kampagne kontinuierlich zu optimieren.
Konzeption des Anmeldeprozesses
Die Online-Anmeldung zu Finanzdienstleistungsprodukten ist wegen der Sicherheits- und Datenschutzbedenken der User eine große Herausforderung. Daher hat die Bank Austria viel in das Usability-Engineering und die Sicherheit der Website investiert. Wie komplex die Logik im Hintergrund ist, spürt der Kunde jedoch nicht. Jede überflüssige Aktion wird ihm durch die Nutzerführung erspart und führt ihn rasch ans Ziel. Der Video-Moderator steht auf Wunsch zur Verfügung, um Erklärungen und Tipps zu liefern. Damit können auch weniger webaffine Interessenten- und Kundengruppen auf smartbanking.at bedient werden.
Das Ergebnis (Stand April 2014)
In den sieben Monaten seit Kampagnen-Launch Mitte September 2013 konnte ein Traffic-Volumen von fast 600.000 Besuchen auf der SmartBanking-Seite generiert werden.
Der Anteil der reinen Online-Kontoeröffnungsanträge beträgt bisher über 30 Prozent (Stand: April 2014), obwohl sich die Kunden auch in jeder Bank Austria Filiale für SmartBanking anmelden können und das bisher auch zahlreich getan haben. Angesichts der Scheu vieler Bankkunden, neue Finanzgeschäfte online abzuschließen, ist das ein ungewöhnlich hoher Wert.
Stadt Wien
Baustellen App
Konzept, UX Engineering und Design einer App, die hilft den Baustellen in Wien auszuweichen
Konzeption und Umsetzung einer integrierten Kampagne, die Gas als wichtigen Bestandteil von Österreichs Energiezukunft und Partner der Erneuerbaren Energien positioniert.
