Demokratie braucht klare transparente Information für alle. Daher mussten wir uns beim Relaunch des Internet- und Intranetauftritts des Parlaments mehreren Herausforderungen stellen. 1) Mehr als eine Million Einzelseiten mussten besser strukturiert werden. 2) Die Website muss für sehr unterschiedliche Zielgruppen gleichermaßen ansprechend sein: Die Bandbreite reicht von Bürgern, die sich über den Gesetzgebungsprozess oder das Parlamentsgebäude informieren wollen, bis zu Ministerialbeamten, die einen bestimmten Ausschussbericht suchen. 3) Der Anspruch an die absolute inhaltliche und formale Richtigkeit der Inhalte ist extrem hoch. 4) Die Website muss trotz ihrer vielfältigen Funktionalitäten strengste Barrierefreiheits-Kriterien erfüllen. Schließlich wurden die Gesetze zur Barrierefreiheit hier gemacht.
Zielsetzung und Grundüberlegungen
Kommunikationsziel und somit Mission des Österreichischen Parlaments ist es, das Demokratieverständnis, also Transparenz und Konsistenz im österreichischen Parlamentarismus, zu vermitteln, Interesse, Vertrauen und Wertschätzung zur Institution, seinen Vertreter und zu ihren Leistungen zu erzeugen und Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten. All das sollte mit einer modernen Plattform ausgedrückt werden, die alle Zielgruppen (Lehrer, alle Bürger, Parlamentarier, Juristen, EU-Mitarbeiter usw.) auf schnellem und angenehmem Weg mit den gewünschten Informationen versorgt.
Unsere Leistungen
Wir haben die Parlamentsdirektion bei der Anforderungsdefinition begleitet und zeichnen für Konzeption, User-Experience & Design, Frontendentwicklung und die neuen Redaktionsrichtlinien verantwortlich.
Informationsarchitektur, Konzeption
Eine ausgeschlafene Informationsarchitektur ist uns immer wichtig. Bei über einer Million Einzelseiten und einer sehr heterogenen Zielgruppe ist sie jedoch eine besondere Herausforderung. Gemeinsam mit dem hervorragenden Team der Parlamentsdirektion haben wir die Struktur für die Website und die Intranet-Plattform entwickelt. In einer sorgfältigen Detailkonzeption haben wir beispielsweise die komplette und zugleich möglichst klare Dokumentation aller Aktivitäten im Parlament geplant, so dass beispielsweise die detaillierte Entwicklungsgeschichte zu jedem Verhandlungsgegenstand im Plenum leicht abrufbar ist.
User-Experience, Gestaltung
Hinsichtlich der User-Experience und des Designs haben wir uns an folgenden Grundsätzen orientiert:
Zeitgemäß und innovativ. Aber keine Experimente. Nutzung bewährter und gelernter Interaktions- und Gliederungslösungen, zeitgemäß und durchdacht umgesetzt.
Staatstragend und nachhaltig. Aber zugleich transparent, aufgeschlossen und modern. Nicht zeitgeistig und anbiedernd.
Fokussiert und neutral. Neben umfassender Information auch verstärkt Dialog. Konzentration auf Kernaufgaben.
Starker Fokus auf Konsistenz in Konzept und Gestaltung über alle Bereich hinweg. Für eine bessere Übersicht für die User und natürlich eine deutlich effizientere Entwicklung und Wartung.
Vermittlung der emotionalen Kernwerte (Stabilität, Offenheit, Vertrauen/Verlässlichkeit und Würde) durch konsistente, logische Gliederung, hochwertiges Informationsdesign und fehlerfreie Funktionalität.
Frontendentwicklung
Unser Grundsatz bei der Frontend-Entwicklung: Nicht nur Usability und Accessibility als nebeneinander stehende Ziele, sondern auch Usability der Accessibility. Keine Alibi-Barrierefreiheit, sondern durchdachte Lösungen, die höchste Usability und hochwertige Gestaltung nicht schmälern. In der Umsetzung haben wir standard-konformes HTML, CSS und Javascript eingesetzt
Textgestaltung und Redaktionsguide
Zusätzlich zu den Inhalten, die sich unmittelbar aus der parlamentarischen Arbeit ergeben, bietet die Parlaments-Website umfassende Informationen - von der Geschichte der Demokratie und des Parlaments über den Werdegang der Abgeordneten bis zu aktuellen Aktivitäten. Für den Launch haben wir die Parlamentsdirektion bei der Textgestaltung unterstützt. Um einen gleichbleibenden Qualitätslevel zu sichern, haben wir ausgewählte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für die speziellen Anforderungen an Online-Texting geschult, Beispiel-Texte bereitgestellt und umfassende Redaktions-Richtlinien entwickelt.
30 Workshops
Komplexer geht’s kaum: ein besonders großer Inhalts- und Funktionsumfang und außergewöhnlich hohe technische Ansprüche. In das Projekt mussten außerdem zahlreiche Stellen der Parlamentsdirektion eingebunden werden, die ihre Expertise eingebracht haben. Für bestmögliche Kommunikation und die tragfähige Konzeption von Intranet- und Internetauftritt haben wir eine Serie mit 30 Workshops veranstaltet, in denen die genauen Anforderungen definiert, die Funktionalitäten konzipiert und die notwendigen Freigabeprozesse organisiert wurden. Die Workshops wurden von uns vorbereitet und moderiert. Ganz besonders waren aber nicht nur die Anforderungen, sondern auch der Rahmen, in dem wir die Workshops abhalten durften: den prachtvollen Prunkräumen des zum Parlament gehörigen Palais Epstein.
Die Suche
Bei einer Website mit über einer Million Dokumente braucht es neben einer durchdachten Informationsarchitektur und Navigation auch eine leistungsfähige Suche. Wir haben das Parlament bei der Auswahl der Such-Engine beraten. Die Entscheidung fiel schließlich auf Fast Search von Microsoft.
Das Ergebnis
Starke Steigerung der Visits
Die Anzahl der Besuche (Visits) hat sich seit dem Relaunch von durchschnittlich 163.931 pro Monat im Jahr 2010 auf 356.167 im Jahr 2014 mehr als verdoppelt. Ein Spitzenwert wurde im März 2014 mit mehr als 680.000 Besuchen erreicht.
Mehr Transparenz, einfacherer Zugriff
Neben der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Seite wurde auch viel Wert auf Übersichtlichkeit und Transparenz gelegt. Interessierte BürgerInnen können sich auf einfachem Weg einen Überblick über die Arbeit des Nationalrats und des Bundesrats sowie den Gesetzgebungsprozess verschaffen. Gleichzeitig wurde das Angebot für ExpertInnen erweitert.
Für mehr Transparenz bei parlamentarischen Verfahren sorgt z.B. ein neu entwickeltes "Ampelsystem". Ein Ampelbalken zeigt den NutzerInnen optisch an, wie weit die Verhandlungen etwa über einen Gesetzesvorschlag im Parlament gediehen sind.
Hohe Zufriedenheit mit dem Intranet bei Parlamentsmitarbeitern
Seit der Implementierung im Herbst 2010 stieg die Anzahl der Zugriffe auf das Intranet deutlich an. Die hohe Akzeptanz des Intranetangebots kann unter anderem an der Entwicklung der internen Meldungen der Parlamentsdirektion abgelesen werden. Die Anzahl der Zugriffe auf diese Meldungen haben sich seit dem Relaunch vervielfacht. Als weiteres Plus des neuen Intranets erwiesen sich die klare Strukturierung der Angebote und die Möglichkeiten zur Personalisierung. Neben der Funktion als Informationsplattform findet das Intranet damit auch zunehmend Verwendung als Arbeitstool.
Lattella
Pfeif drauf!
Kreation und Umsetzung einer integrierten Kampagne für den Fruchtmolke-Hersteller
Konzeption und Umsetzung einer integrierten Kampagne, die Gas als wichtigen Bestandteil von Österreichs Energiezukunft und Partner der Erneuerbaren Energien positioniert.
