Eine Versicherungsgruppe, vier Konzernunternehmen - Generali Versicherungen, AachenMünchener, Volksfürsorge und Central – und eine fragmentierte Software-Palette mit mehr als 70 Client-basierten Einzelapplikationen für den Vertrieb, die die Vertriebsmitarbeiter installieren (und bedienen lernen) mussten. Software-Updates waren immer eine Großaktion: Pro Quartal wurden rund 30.000 CD-ROMs versendet.
Die Zielsetzung
Ein Browser-basiertes Vertriebs-Gesamtsystem für alle sollte es werden: spartenübergreifend und einheitlich in der Bedienung. Alles, was ein Makler oder Vertriebsmitarbeiter unterwegs braucht von Analysen über Tarifierung bis zur Kundenverwaltung, sollte in einem einzigen System zur Verfügung stehen.
Unsere Leistungen
„Versicherung“ – wer an dieses Wort denkt, gähnt nicht selten. Doch nicht wir bei FONDA. Denn durch die Arbeit für die „Generali Deutschland Gruppe“ wissen wir, wie spannend die Prozesse sind, die hinter den Kulissen für einen reibungslosen Ablauf sorgen. So gesehen haben wir dazu beigetragen, dass das Versicherungswesen auf den Kunden reibungslos und unkompliziert – ja beinahe langweilig – wirkt.
Konzeption und Interaktionsdesign
Eine logische Struktur und die Usability gerechte Benutzeroberfläche sind Bedingung dafür, dass ein Vertriebsmitarbeiter selbst in schwierigen Situationen die Nerven behält. Eine einheitliche und intuitive Bedienung über sämtliche Tools hinweg unterstützt ihn dabei. Klar haben wir bereits während des Designprozesses mit Clickdummys überprüft, ob unser geplantes Konzept auch wirklich aufgeht.
"Usability Engineering" und Softwareergonomie
Selbst wer von Uselabs und Softwareergonomie-Richtlinien noch nie gehört hat, profitiert davon, dass wir sie verschwenderisch einsetzen: Nur so kann optimale Bedienbarkeit in allen Bereichen des Systems garantiert werden.
Applikationsguide
Vorsätze verleiten fast immer dazu, gebrochen zu werden. Das gilt sogar für Einheitlichkeit im Online-System. Wir wissen das und haben daher einen Applikationsguide entwickelt, der die konsequente Weiterentwicklung und die Konsistenz der Bedienbarkeit sicherstellt. Er enthält alle Richtlinien für die Fachabteilungen und die Entwickler in übersichtlicher verständlicher Form.
Reviews und Testing
Unsere Kunden prüfen, bevor sie sich binden: Gemeinsam mit den Fachabteilungen unterziehen wir alle Module und Erweiterungen einem peniblen Check, bevor sie implementiert werden.
Einführungsmanagement
Mit dem Launch ist es noch nicht getan: Erweiterungen, neue Funktionen und Sicherheitsaspekte sind nichts wert, wenn sie die Mitarbeiter und Makler nicht kennen. Und wir finden: Einen kurzen unterhaltsamen Animationsfilm anzusehen, ist dazu allemal besser, als ein dickes Handbuch zu wälzen.
Das Vorgehen
Multiplattform-Lösung
Beim Gesamtsystem haben Vertriebsmitarbeiter und Makler keine Wahl: Es gibt nur noch eines. Mit welchem Gerät sie das System nutzen wollen, da wollen wir uns aber nicht einmischen. Daher ist unser System für alle Browser geeignet (Cross-Browser-fähig) und für Tablets optimiert. Eine Hybrid-App für Smartphones steht in den Startlöchern.
White Label Design
Das Vertriebsportal der „Generali Deutschland“ braucht so viele „Looks“, wie es Konzernunternehmen innerhalb der Gruppe gibt. Das Zauberwort dabei heißt: „White Label Design“. Über das immer gleiche gemeinsame, visuell neutrale Interaktions- und Transaktionsdesign werden dann einfach die verschiedenen „Corporate Design“-Layer gelegt.
Das Ergebnis
Komplettes, konsistentes Online-Vertriebsportal
Als eine von wenigen Komplett-Versicherern weltweit verfügt die „Generali Deutschland Gruppe“ über ein lückenloses, einheitlich zu bedienendes Online-Vertriebssystem.
ca. 50.000 User
Makler, Ausschließlichkeitsvertrieb und Eigenvertrieb: Alle nutzen jeweils leicht adaptierte Versionen des Vertriebsportals. Mittlerweile sind es ca. 50.000 Benutzer, die das System zum Teil täglich verwenden.
Keine Schulungen erforderlich
Aufgrund der Einheitlichkeit der Bedienung über alle Funktionen und Sparten hinweg sind normalerweise keine Schulungen für die Bedienung des Systems nötig.
Erhöhte Produktivität und Akzeptanz
Die einfachere, einheitliche Bedienung erhöht Produktivität, Akzeptanz und Conversion.
Keine CD-Roms mehr
Durch die rein Browser-basierte Lösung ist kein Versand von CD-Roms mehr nötig.
Österreichischer Integrationsfonds
Berufsanerkennungs-Portal
Konzeption und Umsetzung einer Onlineplattform, die Einwanderern die Anerkennung ihrer im Ausland erworbenen Berufsausbildung erleichtert.
Konzeption und Umsetzung einer integrierten Kampagne, die Gas als wichtigen Bestandteil von Österreichs Energiezukunft und Partner der Erneuerbaren Energien positioniert.
